Cayma Hakkı Nedir? Nasıl Kullanılır?

7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar ise aynı Yönetmeliğin 15. maddesinde düzenlenmiştir.

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan veya açıkça kişiye özel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (m.15/1‑ç).
• Posterlerin önemli bir bölümü sipariş üzerine basılır (print‑on‑demand). Ürün kişiselleştirilmiş/özel ölçü, isim/mesaj baskısı vb. tüketiciye özel nitelikteyse m.15/1‑ç kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir. Standart, kişiselleştirilmemiş posterlerde ise genel cayma hakkı hükümleri geçerlidir.

1. "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Sipariş detay" adımlarını takip edin (Profiliniz: /account/orders).
2. "İade Kargo Kodu Oluştur" butonuna tıklayın.
3. İade edilecek ürünü/ürünleri ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla aldıysanız, adet belirtin.
4. Uygunluğa göre önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
5. Birden fazla kargo seçeneği varsa tercih ettiğinizi işaretleyin.
6. Ekranda oluşan iade kargo kodunu not alın. Aynı koda Siparişlerim sayfasından da erişebilirsiniz.
7. İade kodu aynı olan ürünleri fatura ile birlikte aynı pakete koyun; paketin sağlam olduğundan emin olun.
8. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoda gönderilse dahi farklı paketlerde olmalıdır.
9. Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketi seçtiğiniz gel‑al noktasına/kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde kurye/görevliye verin.
10. Süreyi (7 günü) geçirdiğiniz durumda yeni bir iade kargo kodu oluşturmanız gerekir.

• Ürün(ler)in paketi hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün(ler), tüm aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir$ (örn. askı, çerçeve, poster taşıma tüpü).
• Ürünü yalnızca mağazada inceler gibi inceleme hakkınız vardır; bu kapsamı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.
• Tek kullanımlık ürünler ile çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yakın/geçmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.